قوانین و راهنمای خرید تیشو
این صفحه برای این ساخته شده که قبل از ثبت سفارش، همهچیز درباره خرید، چاپ اختصاصی، آمادهسازی، ارسال، تعویض، مرجوعی و حفظ اطلاعات شما روشن باشد.
قوانین و مقررات کلی
چارچوب استفاده از فروشگاه و مسئولیتهای دو طرف
- استفاده از سایت و ثبت سفارش به معنای مطالعه و پذیرش ضوابط این صفحه است.
- مشتری مسئول واردکردن صحیح نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و اطلاعات سفارش است.
- سفارش زمانی قطعی محسوب میشود که پرداخت موفق باشد و شماره سفارش برای مشتری ایجاد شود.
- تیشو متعهد است مشخصات، قیمت و وضعیت سفارش را تا حد امکان دقیق و شفاف نمایش دهد.
- در صورت بروز خطای فنی، اشتباه آشکار در قیمت یا ناموجودشدن کالا، پشتیبانی موضوع را اطلاع میدهد و مبلغ پرداختی مطابق رویه بانکی بازگردانده میشود.
- ثبت طرح یا محتوای خلاف قانون، ناقض حقوق دیگران یا دارای مالکیت متعلق به شخص ثالث بر عهده سفارشدهنده است و تیشو میتواند از اجرای چنین سفارشی خودداری کند.
نکته مهم تصاویر محصولات تا حد امکان واقعی ثبت میشوند؛ با این حال تفاوت نمایشگر، نور محیط و فرآیند چاپ ممکن است باعث اختلاف جزئی در نمایش نهایی شود.
ثبت سفارش و پرداخت
از انتخاب محصول تا نهاییشدن خرید
اطلاعات کارت بانکی در سایت تیشو ذخیره نمیشود و پرداخت در بستر درگاه بانکی انجام میگیرد.
قوانین سفارش چاپ اختصاصی
تأیید طرح، شروع تولید و مسئولیت بازبینی
- آمادهسازی سفارش اختصاصی پس از دریافت فایل مناسب و تأیید نهایی طرح توسط مشتری آغاز میشود.
- مشتری باید پیش از تأیید، نوشتهها، املای متن، اندازه طرح، محل چاپ، جهت و تعداد را بررسی کند.
- پس از تأیید نهایی و شروع تولید، تغییر طرح یا مشخصات ممکن است امکانپذیر نباشد یا هزینه جداگانه داشته باشد.
- پیشنمایش دیجیتال برای بررسی کلی است و ممکن است اندازه یا جزئیات نمایشدادهشده روی صفحه، اندکی با محصول نهایی تفاوت داشته باشد.
- در صورتی که فایل ارسالی کیفیت کافی نداشته باشد، پشتیبانی موضوع را پیش از تولید اطلاع میدهد.
- سفارشهای شخصیسازیشده پس از تأیید و شروع تولید، صرفاً به دلیل تغییر سلیقه قابل لغو یا مرجوعی نیستند؛ مگر در مواردی که قانون لازمالاجرا یا توافق کتبی دیگری حکم کند.
تأیید نهایی یعنی اجازه شروع تولید بهتر است تصویر تأییدشده یا پیام نهایی پشتیبانی را تا زمان دریافت سفارش نگه دارید.
آمادهسازی و ارسال سفارش
هزینه، زمان تقریبی و مسئولیت تحویل
- زمان آمادهسازی با توجه به نوع محصول، تعداد و اختصاصیبودن چاپ متفاوت است و در زمان سفارش یا توسط پشتیبانی اعلام میشود.
- هزینه ارسال بر اساس روش ارسال، مقصد و شرایط سفارش محاسبه و پیش از پرداخت یا هنگام هماهنگی اعلام میشود.
- زمان اعلامشده برای تحویل تقریبی است و تأخیر شرکت حملونقل، تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا رویدادهای خارج از کنترل تیشو ممکن است بر آن اثر بگذارد.
- مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند و در صورت آسیب مشهود، موضوع را ثبت و سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد.
- در صورت درج نشانی یا شماره تماس اشتباه، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کد یا اطلاعات رهگیری در صورت ارائه توسط شرکت حمل، برای مشتری ارسال میشود.
لغو، تعویض و مرجوعی
شرایط بررسی درخواست و تفاوت سفارش آماده با اختصاصی
| نوع درخواست | شرایط بررسی | هزینه ارسال |
|---|---|---|
| انصراف از کالای آماده | در چارچوب قانون تجارت الکترونیکی و مشروط به استفادهنشدن، آسیبندیدن و حفظ متعلقات کالا بررسی میشود. | در انصراف سلیقهای، هزینه بازگشت طبق قانون بر عهده مشتری است. |
| سفارش چاپ اختصاصی | پس از تأیید نهایی و شروع تولید، انصراف سلیقهای پذیرفته نمیشود؛ مگر در موارد قانونی یا توافق کتبی. | در صورت ایراد منتسب به تولید، پس از تأیید پشتیبانی بر عهده تیشو است. |
| مغایرت با سفارش | شماره سفارش، تصویر محصول و توضیح مغایرت برای پشتیبانی ارسال شود. | در صورت تأیید مغایرت، هزینه ارسال طبق تصمیم پشتیبانی با تیشو خواهد بود. |
| ایراد تولید یا چاپ | کالا باید بدون استفاده و همراه با تصاویر واضح برای بررسی ارائه شود. | پس از تأیید ایراد، اصلاح، تعویض یا بازپرداخت طبق نتیجه بررسی انجام میشود. |
- درخواست تعویض یا مرجوعی را در اولین فرصت پس از تحویل، همراه با شماره سفارش و تصاویر واضح برای پشتیبانی ارسال کنید.
- کالای استفادهشده، شستهشده، آسیبدیده یا فاقد متعلقات اولیه، جز در صورت وجود ایراد پنهان قابل انتساب به تولید، قابل پذیرش نیست.
- بازپرداخت پس از دریافت و بررسی کالا و تأیید واحد پشتیبانی، به همان حساب یا روش پرداخت معتبر انجام میشود.
حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
اطلاعاتی که دریافت میشود و نحوه استفاده از آن
- اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، ایمیل و سوابق سفارش برای ثبت، پردازش، ارسال و پشتیبانی خرید دریافت میشود.
- اطلاعات ضروری سفارش ممکن است فقط در حد لازم در اختیار درگاه پرداخت، شرکت حملونقل یا ارائهدهندگان فنی مرتبط قرار گیرد.
- تیشو اطلاعات مشتریان را برای فروش مستقیم به اشخاص ثالث واگذار نمیکند.
- کاربر مسئول حفظ رمز عبور و جلوگیری از دسترسی دیگران به حساب کاربری خود است.
- سایت ممکن است برای بهبود عملکرد، حفظ سبد خرید و تحلیل فنی از کوکیهای ضروری استفاده کند.
- مشتری میتواند برای اصلاح اطلاعات نادرست حساب یا پرسش درباره دادههای خود با پشتیبانی تماس بگیرد.
برای ارتباط رسمی درباره سفارش یا اطلاعات شخصی، از ایمیلی استفاده کنید که هنگام خرید ثبت کردهاید.
سوالات متداول
پاسخ سریع به سوالهایی که بیشتر پرسیده میشوند
از کجا بفهمم سفارشم ثبت شده؟
پس از پرداخت موفق، یک شماره سفارش دریافت میکنید. وجود شماره سفارش و ثبت آن در حساب کاربری، نشانه نهاییشدن سفارش است.
چه زمانی چاپ سفارش اختصاصی شروع میشود؟
پس از دریافت فایل مناسب و تأیید نهایی طرح، نوشتهها، اندازه و محل چاپ توسط شما، سفارش وارد مرحله آمادهسازی میشود.
بعد از تأیید طرح میتوانم آن را تغییر بدهم؟
تا پیش از شروع تولید ممکن است امکان تغییر وجود داشته باشد. پس از شروع تولید، تغییرات ممکن است غیرممکن یا مشمول هزینه جدید باشد.
اگر محصول با سفارش من مغایرت داشت چه کار کنم؟
در اولین فرصت شماره سفارش، توضیح مغایرت و تصاویر واضح را برای پشتیبانی ارسال کنید تا موضوع بررسی شود.
هزینه ارسال چگونه محاسبه میشود؟
هزینه بر اساس روش ارسال، مقصد و شرایط سفارش محاسبه و پیش از پرداخت یا هنگام هماهنگی نهایی اعلام میشود.
بازپرداخت وجه چطور انجام میشود؟
پس از تأیید درخواست و در صورت نیاز دریافت و بررسی کالا، مبلغ از طریق روش معتبر و مطابق فرآیند بانکی بازگردانده میشود.
برای پیگیری سفارش چه اطلاعاتی لازم دارم؟
شماره سفارش و ایمیل یا اطلاعاتی که هنگام خرید وارد کردهاید را آماده داشته باشید.